為全面推進(jìn)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》落實(shí)，持續(xù)拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)推動(dòng)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落地落細(xì)，按照天津市稅務(wù)局整體部署，天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極開展“一把手走流程”活動(dòng)，聚焦納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效不斷提升，著力提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

6月1日，天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長王光玉來到辦稅服務(wù)廳，分別以辦稅陪同人員、窗口工作人員和納稅人繳費(fèi)人身份“換位”體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全流程。

陪同辦，體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全過程。從進(jìn)廳掃碼測溫到現(xiàn)場取號(hào)，再到窗口業(yè)務(wù)辦理，王光玉局長全流程陪同天津達(dá)成汽車服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員陳女士辦理了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。陪同過程中，王光玉局長詳細(xì)詢問了企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營情況、最新組合式稅費(fèi)支持政策了解和享受情況以及日常辦稅繳費(fèi)的體驗(yàn)與感受，針對企業(yè)實(shí)際情況，著重為企業(yè)講解了特困行業(yè)階段性實(shí)施緩繳企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)相關(guān)政策。對此，陳女士高興地表示：“開發(fā)區(qū)稅務(wù)局‘一把手’親自陪同我們辦理業(yè)務(wù)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，政策輔導(dǎo)‘精準(zhǔn)滴灌’，服務(wù)真是‘走新’更‘走心’，我們心里感覺暖暖的。”


窗口辦，體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理全流程。申請、受理、審核、辦結(jié)……在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)24號(hào)綜合窗口，王光玉局長以辦稅服務(wù)廳工作人員的身份為納稅人辦理了個(gè)人所得稅納稅記錄查詢打印業(yè)務(wù)，并為納稅人詳細(xì)講解了手機(jī)APP查詢及辦稅服務(wù)廳自助打印等途徑和方式。“沒想到，稅務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，傾聽我們的涉稅訴求，征詢我們關(guān)于稅費(fèi)服務(wù)的意見建議，稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了！”納稅人劉先生表示。


“換位”辦，體驗(yàn)智慧稅務(wù)新感受。在納稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)，王光玉局長以辦稅人員身份體驗(yàn)了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納、網(wǎng)簽三方協(xié)議等辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)的自主辦理，親身體驗(yàn)自助辦稅便捷性和高效性的同時(shí)，注意查找各個(gè)模塊可能存在的影響用戶體驗(yàn)的相關(guān)問題，指示相關(guān)部門做好記錄，以實(shí)打?qū)?、硬碰硬的舉措，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。


“我們將高度重視、持續(xù)發(fā)力，深刻理解此項(xiàng)工作的重要意義，將‘一把手走流程’融入到區(qū)局各項(xiàng)稅收工作中，‘常走、常看、常問、常體驗(yàn)’，找不足、補(bǔ)短板、促提升，辦好惠民利企實(shí)事，提升納稅人滿意度和獲得感，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開”天津開發(fā)區(qū)稅務(wù)局